クレームをパターンで捉えるのではなく、クレームや苦情の意味や相手の気持ちにまで目を向け、クレームをマイナス感情で捉えるクセを改革するための研修です。
クレームの原因だけでなく、クレームを解決志向で捉え、心を動かす応対を目指す、マインドアップ研修です
1日(7h)
応相談
■オリエンテーション
「午前」
1、クレームの起こるしくみと考え方
2、クレームの捉え方えを根本から見直す
「午後」
3、クレームの意識を変える・対応を変える
4、クレームの基本対応の流れとポイント
5、クレーム対応で生じる「怒り」を対処する
6、振り返り
無し
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講座No.KM5